En DinoPanda, queremos que tu experiencia de compra sea la mejor. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, aquí te explicamos los pasos a seguir.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del dinero o el cambio por otro producto.
• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfecto estado.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en oferta, salvo que presenten un defecto de fábrica.

2. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto roto o defectuoso, puedes solicitar:

• Reemplazo por el mismo producto: si está disponible.
• Cambio por otro producto: del mismo valor o superior
• Reembolso del dinero: solo si no deseas un reemplazo por otro artículo.

Es importante que nos notifiques dentro de 48 horas tras recibir el pedido, enviando fotos del producto dañado a [tu correo de atención].

3. Proceso de Devolución

1. Escríbenos a soporte@dinopanda.es con el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te indicaremos los pasos para enviarnos el producto.
3. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso o cambio.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo para recibir el reembolso es de 14 días naturales después de recibir y aprobar la devolución.
• Los gastos de envío no se reembolsan, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.

5. Contacto

Si tienes dudas, contáctanos en soporte@dinopanda.es o 619 36 42 57

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Reembolsos

Si deseas solicitar un reembolso, , puedes hacerlo a través de nuestra página web. Es imprescindible presentar el ticket o factura de compra, y el producto debe estar sin manipular, en su empaque original y en perfectas condiciones. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Para más información, contáctanos en soporte@dinopanda.es

Paquete perdido o extraviado.

Si tu pedido está retrasado o no ha llegado, primero verifica el estado del envío con el número de seguimiento proporcionado. Si han pasado varios días sin actualización, contáctanos para investigar el caso.

En caso de que tu pedido se haya extraviado, gestionaremos un nuevo envío o reembolso, según corresponda.

Si tienes dudas, escríbenos a soporte@dinopanda.es o llámanos al 619 36 42 57 ¡Estamos aquí para ayudarte!